Die Plattformen,
mit denen wir wirklich arbeiten

Auf dem Bildschirm steht es nicht. Die Plattform ergibt sich aus der Teilenummer des Geräts: Sie finden sie auf dem Etikett am Gehäuse des Geräts, oder Sie lesen sie in der Diagnose bei der Identifikation des Steuergeräts für Radio und Navigation.

Marke, Modell und Baujahr zu kennen genügt nicht, und genau daran scheitern fast alle: dasselbe Fahrzeug kann je nach Baujahr, Ausstattung und Zielmarkt unterschiedliche Familien verbaut haben. Zwei Golf desselben Baujahrs können zwei Plattformen enthalten, die nichts gemeinsam haben, weder als Hardware noch als Dateien. Deshalb fragen wir immer zuerst nach der Teilenummer, bevor wir irgendetwas sagen: ohne sie wäre jede Antwort eine Vermutung.

Wenn Sie sie uns schicken, sagen wir Ihnen, um welche Familie es sich handelt, was auf dieser Familie üblicherweise kaputtgeht und ob Ihr Fall zu denen gehört, die wir reparieren, oder zu denen, die sich durch Tausch lösen.

Wird immer repariert, oder ist ein Tausch manchmal besser?

Das hängt von der Familie und vom Fehler ab. Bei manchen liegen die wiederkehrenden Defekte an den Speichern oder zeigen sich als endlose Neustarts, und das sind Reparaturen, die wir am Prüfplatz machen. Bei anderen — den MOI3 und den Aptiv-Geräten — sehen wir am häufigsten einen Schaden an der CPU, und dort gibt es keine Reparatur: Dann bleibt nur der Austausch, mit dem auf die Fahrgestellnummer codierten Ersatzteil. Wenn es der zweite Fall ist, sagen wir es Ihnen, bevor das Teil losgeschickt wird, nicht erst nach dem Eingang.

Sind zwei Geräte mit demselben Kürzel, aber anderem Zulieferer gleich?

Nein, und das Kürzel allein täuscht. MOI3 LG und MOI3 Preh sind in der Logik des Konzerns dieselbe Plattform, bleiben aber zwei von zwei verschiedenen Unternehmen gebaute Geräte, mit unterschiedlicher Hardware im Inneren. Die Firmware hängt an der Teilenummer, nicht am Kürzel: eine Datei der einen passt nicht auf die andere. Genau deshalb ist das Archiv nach Teilenummer und nicht nach Handelsnamen aufgebaut.

Warum haben manche Familien wenige Dateien im Archiv?

Weil das Archiv mit der Arbeit wächst. Die Familien, die am häufigsten über den Prüfplatz gehen, sind auch die, von denen wir die meisten Versionen haben; von den anderen haben wir, was wir haben, und wir schreiben es lieber hin, als den Eindruck zu erwecken, es sei vollständig. Die Zahl neben jedem Kürzel in der Tabelle oben ist die echte.

Arbeiten Sie nur mit Werkstätten?

Nein. Der Großteil der Arbeit kommt von Elektroniklaboren und Fachwerkstätten, und für sie gibt es die Codierung aus der Ferne und die Sonderkonditionen. Aber wir nehmen auch den Privatkunden an, der ein defektes Gerät hat und verstehen will, was zu tun ist, ohne Unterschied in der Qualität der Arbeit.